A banki ügyfelek kedvelik a digitális ügyintézést

A magyar banki ügyfelek 64 százaléka rendelkezik aktív internetbanki hozzáféréssel, és 58 százalékuk intézi pénzügyeit okostelefonon is - közölte a Gránit Bank kutatásának eredményeit.

A felmérésből kiderült, hogy erősödik a digitális bankolás iránti nyitottság is: a megkérdezettek 72 százaléka hajlandó arra, hogy okostelefonon igénybe vehető szolgáltatásokat használjon, 52 százalékuk kifejezetten figyeli, 44 százalékuk pedig szereti az elsők között kipróbálni a technológiai újdonságokat. 

Az ügyfelek számára a kényelmi, innovatív szolgáltatások mellett rendkívül fontosak a költségek is. Az ügyfelek a digitális bankolás elvárt részének tekintik

• az internetbankolási lehetőséget,
• a jó mobilapplikációt, 
• a videóbankon keresztüli ügyintézést és 
• az online hitelfelvétel lehetőségét is.

A pénzintézet saját felhasználói körében végzett felmérése szerint ügyfeleinek mintegy négyötöde aktív mobilapplikáció felhasználó, ami jelentősen meghaladja a szektor átlagát. Tavaly a Babaváró kölcsönt igénylők 97 százaléka, a jelzáloghitel igénylők 96 százaléka digitálisan intézte a hitelfelvételt.

Tízből kilenc Gránit Bank felhasználó indítja a számlanyitását digitális csatornán - videóbankon vagy szelfivel - de hasonló arányban használják a lakossági betétlekötésekhez is a digitális csatornákat.

Az online kutatás 1530 fős minta alapján készült 2022. november-december között, 18 év feletti internetező bankhasználók között.

Fotó: PxHere